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“五一”期间，为更好地服务广大游客，提供一个温馨安全的游览环境，黄山风景区内各单位全员上岗，用暖心服务给游客留下了一份难忘的体验。

一封12315转来的感谢信

“五一”前夕，黄山风景区收到一封12315维权热线转来的感谢信，来电的是河北游客姬先生，在黄山风景区旅游期间，他不慎将手机遗落在玉屏索道车厢内，索道工作人员得知信息后一边帮忙寻找，一边积极与他联系，最终将手机及时送到他的手上。为表达谢意，姬先生回家后拨打了12315热线，对景区工作人员表示感谢。

圆了一位老人的黄山梦

5月1日下午，黄山太平索道接待了几位特殊的游客。他们是一家四口，来自安徽阜阳，下午14时左右来到太平索道，在入口处徘徊。工作人员看到后上前了解情况，原来游客想带他母亲登顶黄山，而老人因患病无法行走，不知该怎样前往。工作人员了解情况后，立即汇报给管理人员。经过综合评估，为老人安排了轮椅，并将老人推送至车厢。在与老人家属交谈得知，老人是癌症晚期，没有观赏过山岳型景区，本想来看看黄山，登顶不了就返程，没想到在工作人员帮助下成功“圆梦”黄山行。

让每一位客人都能平安到“家”

4月29日20时，西海饭店前台在核查未到店客人信息时，发现游客张先生一家预订了客房但人还未到店，于是立即报告值班经理。在与客人取得联系后得知，客人因为一路游玩不熟悉地形。考虑到天黑山路难行，饭店及时安排应急小分队将客人安全接回。

假日期间，黄山风景区各单位积极开展志愿服务工作，为游客提供旅游咨询、线路指引等服务；景区环卫延伸工作职能，利用个人休息时间开展志愿服务；云谷索道、玉屏索道和太平索道为游客准备了姜汤、点心等物资并延时服务，让游客感受旅途中细节之处的温暖。（程秋萍）