人们常说家和万事兴，即使生活中没有富裕的挥霍，但只要全家人“劲往一处使”，总能看到希望。

楚先生和黄女士夫妻俩结伴从苏北老家来到南京，在栖霞区，夫妻俩经营着一家文印店，一家人靠楚先生做图纸设计生活。但让人欣慰的是，女儿去年在南京顺利考上高中。虽然一家人只能租房，但墙上贴满了女儿的奖状，桌上显眼地摆放着全家福合影，屋内洋溢着满满的温馨感。

但意外总是不期而遇，一家人平和的生活随着楚先生的倒下戛然而止。2022年3月的一天，楚先生正刷着手机，突然间倒地不起，意识也不清晰，急救车呼啸而过，载着楚先生奔向医院。

(资料图片仅供参考)

经医院诊断，楚先生摔倒后脑基底出血，需要紧急进行手术，即使手术成功，后续还可能会出现肢体肌力丧失的情况，治疗费初步预估需要数十万元。面对高昂的治疗费，妻子黄女士一时间没了主意。顶梁柱突然倒下，让她非常担忧全家人的未来。

黄女士仔细盘算着筹钱的渠道，想起曾经买过的一份保险。六年前，平安人寿业务员窦冬梅认识了楚先生一家，曾为楚先生进行过保险规划，妻子给作为家庭支柱的丈夫购买了一份平安福16组合保险产品，包含一份保额34万的重疾险以及一份住院医疗险。但是后来楚先生觉得住院医疗险属于消费型险种，似乎不太不划算，又把住院医疗险进行了退保。

黄女士自己也有过怀疑，如果交了保费却无法理赔，那肯定是十分令人懊悔的情况。黄女士随后拨通了窦冬梅的电话，在医院重症监护室门口，两人见到了面。窦冬梅安抚了黄女士的情绪，根据楚先生目前的实际状况，考虑为他按照“脑中风后遗症”的条目进行理赔申请，帮他向公司报了案，但是当时的情况不确定能不能达到赔付标准。

为了给客户寻找一个理赔的理由，窦冬梅医院公司两头跑，一边帮忙照顾楚先生一家，一边和同事一趟一趟整理确认资料，找医院核实情况。根据楚先生的病历资料，他做了颅骨钻孔手术，这种情况已经达到了条款里轻症的赔付标准。经过进一步核实，走访医院，理赔工作人员得知楚先生术后出现了深度昏迷情况，并且情况比较严重，符合了重疾的赔付标准。最终，公司为客户既赔付了轻症，又赔付了重症。

面对40多万的理赔款，黄女士十分高兴，丈夫的治疗费用有了着落，无异于全家又有了新的希望，也特别庆幸有那么尽心尽力的业务员为他们推荐了这份保险。经过半年的康复，曾被医生告知可能丧失行为能力的楚先生，现在又能像以前一样，用自己坚实的臂膀守护家庭，歇业的小文印店也再次营业起来。

黄女士给平安人寿江苏分公司送去了一面锦旗，对于他们不懈的努力表示真挚的感谢，也开始和身边的人讲保险的好处。

客户拿到理赔款之后，我们也很有成就感，帮客户解决了燃眉之急，让他们重新燃起了对生活的希望。在客户遇到困难的时候，我们一定会想方设法提供帮助，这也是保险工作的意义和价值。

一直以来，平安人寿秉持“简单便捷，友善安心”的服务理念，始终如一的专注于理赔服务体验的提升，致力于为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。

2012年到2021年，十年间，平安人寿江苏分公司坚守初心，履责担当，赔付件数从39156件增长至148775件，提升279.95%；赔付金额由22233.7万元增长至122361.7万元，提升450.34%，累计赔付件数达982346件，累计赔付总额达640246.6万元，赔付总金额继续居行业前列。

同时，“借助数字化赋能”打造以“闪赔”、“智能预赔”和“免材料·省心赔”为代表的理赔服务体系。解决客户理赔时效长、手续繁琐、治疗资金压力大的理赔痛难点。让理赔在科技驱动下，及时为客户化解风险，有速度更有温度。截至2021年，平安人寿江苏分公司30分钟闪赔案件累计超19.9万件，赔付金额达36028.12万元；重疾先赔赔付金额达12771.38万元，智能预赔金额达110万元。

每一次坚定的选择都为时光注入温度，每一份暖心的“赔”伴都将信任化作为行动，每一场风雨同舟、每一次携手前行，都是我们对承诺的坚持。未来，平安人寿将继续坚持理赔承诺，主动为客户寻找理赔的理由，风雨共担，逆行而上。