(资料图)

近年来，昆明市宜良县匡远街道党工委始终坚持党建引领，紧扣“以问题为导向、以服务为主旨、以矛盾化解为内容”目标，建立“百姓顾问工作站”，打造“四大”服务平台，着力构建“生活小事不出社区、政策咨询有渠道、免费服务在身边”的基层治理格局。

“强”堡垒打造“百姓顾问”实体平台。为破解基层人少、权限受限、资源分散、单打独斗等局面，街道党工委依托党群服务中心这一“主阵地”，制定“百姓顾问工作站”项目实施方案，在党群服务中心共享区规划建设“百姓顾问工作站”，并通过街道“大工委”和社区“大党委”，整合64家县直机关、企事业单位人才资源，将25名业内专家、优秀专业人员纳入《百姓顾问人才库》，组建了一支专业过硬、知识面广的基层治理人才队伍，为百姓了解咨询法律、健康、教育、就业等免费业务提供了人才保障。

打造“百姓顾问”网络平台“拓”服务。为进一步让群众得实惠，社区不断拓宽“百姓顾问工作站”实体化运作服务渠道，开通“百姓顾问工作站”微信公众号，并将其接入智慧管理平台，截至目前，“顾问”为群众提供法律知识、民生事务、纠纷化解、健康饮食等网上专业咨询服务1200余次。同时，研发“智慧匡远”网络平台，平台涵盖区域管理、民意调查、网惠民生、百姓顾问、党群活动4个大项和20余个子项，在“百姓顾问”模块中设置法律知识、政策法规、顾问在线、生活字典、网络学堂、党建知识、党史故事等内容，为群众提供全方位、多角度的服务，满足群众多样化需求。

打造“百姓顾问”热线平台“架”桥梁。为充分发挥“百姓顾问工作站”实体平台和网络平台功能，按照“线上电话咨询+线下轮值坐班面对面交流”服务模式，开通“百姓顾问”服务热线，聘请社区民警、教师、律师、医生、调解员等专家、业务骨干接听群众诉求1100余次，解答解决群众“急难愁盼”300余项。建立“3+X”协同机制，收集资源、需求、项目“三个清单”250余项，并选派专业骨干及党代表、人大代表、经验丰富的退休老党员等到“百姓顾问工作站”轮值坐班，解决民生诉求320余个、办理民生实事1900余件。

打造“百姓顾问”宣讲平台“聚”合力。为营造“有事找顾问、遇事询专家”的良好氛围，依托主题党日、“双报到双服务双报告”“周二联合办公日”等载体，开通“民意直通车”，邀请“顾问”到党群服务中心开展法律法规、历史文学、健康教育、矛盾化解等“百姓大讲堂”近30期，累计服务群众10000余人次。聚焦“我的网格我普法 矛盾纠纷我化解”专项行动，组织“顾问”专家团队、机关党员干部紧扣生态环保、乡村振兴、交通安全、安全生产、森林防火、酒驾醉驾、婚姻家庭、电信网络诈骗等开展普法“大宣讲”210余场、服务群众近40000人，为建设更高水平的平安匡远、法治匡远、和谐匡远营造了良好氛围。

云南网通讯员 石富江