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“五一”假期运输期限为4月27日至5月4日，共计8天。4月29日，南都记者获悉，为确保旅客出行顺畅，广铁集团肇庆车务段湛江西站专门成立了“轮椅护卫队”，主动做好旅客服务“最后一米”。

湛江西站成立“轮椅护卫队”专人服务重点旅客。

4月28日，湛江西站迎来客流小高峰，旅客到发超6万人次，上午8时30分，客运员彭梅娟接班后第一时间将重点旅客预约系统打开，逐一核对当天服务需求预约情况。据了解，节假日期间，湛江西站网络“工单约”+车站“随时约”，平均一天400余次。而这些“轮椅护卫队”成员都是来自“金海鸥”服务队。

彭梅娟告诉南都记者，虽然现在铁路全面推广重点旅客预约服务，但是仍然有很多旅客不关注，外出需要帮助时往往不知道怎么办。实际上，乘坐火车出行，由于身体不适需要车站提供轮椅或者担架等服务时，可通过铁路12306手机客户端或者致电12306客服中心，预约重点旅客工单，也可以及时向车站人员求助。

湛江西站副站长刘轩介绍，“五一”假期到发客流预计突破28万人次，同比增长102%，随着出行旅客数量大幅度上涨，需要提供重点服务的旅客数量也持续增加。湛江西站已经开启了进站和安检“绿色通道”，加派人员在票厅引导，同时确保“金海鸥”服务队队员每天轮流上岗，对重点旅客进行专人服务。

铁路部门提醒，“五一”假期，旅客出行时要预留充足的进站时间。需要帮助时，可寻求现场工作人员，或登录铁路12306官方网站申请相关出行服务。

采写：南都记者 韦娟明 通讯员 马清风 梁杨贤 姚琪 祝亚男