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小区内人行道路面破损，每逢下雨就积水，给居民出行造成不便，让人闹心。8月5日，家住湛河区姚孟街道阳光苑社区的居民伍女士拨打市12345民呼必应热线反映了该问题。

接到市热线办下发到区热线办的诉求工单后，湛河区热线办根据诉求涉及的属地范围迅速联系了姚孟街道。接诉即办，8月6日，姚孟街道阳光苑社区居委会副主任陈小华第一时间到现场核实情况。经走访，伍女士反映的问题位于小区主干道两侧，是居民进出的必经之路。因年久失修，不少地砖存在松动、破损情况，使原本平整的路面变得坑坑洼洼，确实影响小区居民尤其是老年人的出行，而且一遇下雨天就容易积水。

“经过现场了解，伍女士反映的情况属实。我们立即协调物业经理，购置地砖、水泥等材料并组织人员施工，逐处对松动破损的路面进行修复。”陈小华说。

经过两天施工，8月8日，小区路面恢复平整，伍女士反映的问题得到了解决，小区居民纷纷为社区点赞。“12345民呼必应热线真管用，把俺的烦心事给解决了。”伍女士说。

“12345热线是架起党委政府和群众之间桥梁的连心线，基层街道和社区想要了解群众所思所想所盼，热线诉求件是很好的一个渠道，我们把这些群众的诉求件作为基层民生工作的着力点和发力点，接到一件解决一件，通过一桩桩、一件件群众诉求的解决，夯实基层社会治理工作。”湛河区委常委、姚孟街道党工委书记贾琦说。