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近年来，印台区三里洞街道新建社区人民调解委员会以发展新时代“枫桥经验”为指引，以维护社会稳定和谐为目标，坚持“调为辅，防为主、和为目的”的调防结合工作方针，结合日常调解工作特色，打造了“群议坊”工作室，有效解决辖区群众的操心事、烦心事。如今,“群议坊”已变成辖区群众耳熟能详的矛盾纠纷调解“金招牌”，信任、依靠、满意成为群众的“口头禅”。

新建社区针对辖区物业管理、房屋拆迁、邻里纠纷、家庭矛盾、老旧小区改造等社会矛盾突出问题，依靠“群议坊”工作平台，积极探索调解方法、不断提升调解质量，总结提炼出“123”工作法，即构建“1”个强有力的组织机构保障，确保早和优的“2”项服务品质，狠抓队伍建设、制度建设、业务建设的“3”项建设。近年来，共开展矛盾纠纷排查200余次，排查各类矛盾纠纷150余件，调解成功并形成规范调解文书档案30余件,调解率100%,成功率98%，其中涉案金额10万以上的2件、20万以上的1件，成为辖区市域社会治理中的“第一道防线”。

随着现代经济社会的高速发展，利益多元化，矛盾也随之复杂，为更好适应新时代的群众需求，新建社区在人民调解工作中，不断总结经验，创新工作方式方法。例如,近年来由于疫情原因，部分当事人无法到达调解现场，导致有些事情被耽误，甚至错过国家的政策时限，诸如此类的问题该怎么解决?新建社区调解员针对这一情况，总结出了“四法调解”(面对面、背靠背、手拉手、线连线），该调解法中的线连线调解法，就是针对这种情况，调解员通过电话、微信等联系方式进行线上调解，如2022年5月，运用线连线调解法成功调解一例涉案金额达20余万元的案件。在三方当事人中两方不能到现场的情况下，通过 99 通电话调解使该案件划上完美句号。

同时，为进一步灵活调解时间，提高群众认可度，新建社区通过走访座谈，听取群众和专家意见建议，经过不断认真反思总结，从以下三个方面对“群议访”工作进行了完善。一是定期组织工作人员及网格员学习相关法律知识，结合工作实际以案释法，提高调解志愿者综合能力及整体素质;二是通过集中宣传、有奖问答、特色宣传等方式，向辖区群众进行普法宣传，不断增强群众的法治意识，引导群众正当反映诉求，依法解决矛盾纠纷；三是不断更新调解人才库，及时注入新鲜血液，吸纳辖区老党员、老干部、老矿工、老教师、老军人、“两代表一委员”等热爱人民调解工作的志愿者加入调解队伍，发挥“侦查员”的作用，拓宽工作思路，随时随地说事议事，打造了一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的工作模式，架起党群连心桥，让“群议坊”成为辖区老百姓解决矛盾问题的主流渠道。

编辑：杨娜