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中国甘肃网5月25日讯（西北角·中国甘肃网记者 张玉芳 实习生 侯莉莉）为深入贯彻落实“三抓三促”行动有关要求，推动群众诉求快速解答和高效办理，25日上午，兰州市交通运输综合行政执法队党委书记、队长唐占文带领相关科室负责同志走进12345热线，现场接听热线，受理市民反映问题，听取群众意见建议。

“您好，我是兰州市交通运输综合行政执法队唐占文，请问您有什么诉求？”“您反映的情况我们已记录，会尽快将诉求转办相关出租车公司，并根据车载视频监控调查核实，将事情尽快查证清楚，给您一个满意的答复，感谢您对我们工作的支持和理解。”

在接听现场，兰州市交通运输综合行政执法队负责人认真接听群众来电，仔细询问具体情况，能当场答复的现场给予解释回复；对不能当场答复、需调查处理的，明确提出答复意见，转交相关部门办理。

在一个半小时的时间里，市交通运输综合行政执法队主要负责人现场接听群众来电6通，问题主要涉及出租车拒载、黑车整治、驾校管理等方面的事宜，并同步对相关问题进行了详细记录。

“今天接听群众电话，直观了解和感受了群众的期盼和诉求，这样的方式很接地气，拉近了管理部门和群众的距离，起到了良好的促进作用，对我们开展工作是一种激励和鞭策。”唐占文表示，兰州市交通运输综合行政执法队将紧扣“三抓三促”行动工作要求，把群众诉求是否得到解决，办理结果群众是否满意作为12345热线工作的出发点和落脚点，直面矛盾问题，主动关切和回应人民群众的合理诉求，积极化解交通运输行业内的矛盾纠纷。

针对出租客运领域反映较多的出租车议价、拒载、绕路、态度不好等问题，兰州市交通运输综合行政执法队将在核实后依法依规做出相应处理。对问题相对集中的企业进行警示通报，对企业驾驶员教育管理等多个环节进行监督检查，并将服务质量投诉、违法违规处理等情况纳入企业年度质量信誉考核，倒逼企业不断加强从业人员教育和管理，提升行业服务水平，满足人民群众的出行需求。